SparkDesk/KI-Rezeption für Hotels
Ihre intelligente Hotel‑Rezeption, 24/7.
Zimmerbuchungen, Spa-Reservationen, Restauranttische. Per Sprache oder Text, in 57 Sprachen. Ihre Gäste erleben echte Gespräche. Ihr Team hat Feierabend.
PMS-IntegrationSprache & TextDatenschutzkonform
Immer an der Rezeption · 24/701Die KI Rezeption
Alles, was Ihre Rezeption erledigt. Als Gespräch, nicht als Telefonmenü.
Kernkompetenzen
sparkdesk begleitet jeden Schritt eines Gastes, von der ersten Nachricht bis zum Check-out, per Sprache oder Text.
Zimmer & Unterbringung
- Echtzeit-Verfügbarkeitsprüfung
- Vollständige Buchungsabwicklung
- Intelligentes Upselling
- Anpassungen & Stornierungen
- Digitaler Pre-Arrival Check-in
Spa & Wellness
- Interaktiver Servicekatalog
- Terminplanung für Therapeuten
- Verwaltung persönlicher Präferenzen
- Buchung von Wellness-Packages
- Digitale Gesundheitsfragebögen
Gastronomie & Dining
- Effiziente Tischreservationen
- Menü- & Ambiente-Informationen
- Berücksichtigung von Allergien & Diäten
- Planung besonderer Anlässe
- Multi-Venue-Unterstützung
Dialog-Intelligenz
Statt eines IVR-Menüs, das abbricht, eine Stimme, die zuhört, den Kontext versteht und wie ein Mensch antwortet.
Natürlicher Gesprächsfluss
sparkdesk antwortet im menschlichen Gesprächstempo, mit den kleinen Füllwörtern, die Menschen tatsächlich benutzen («einen Moment, ich schaue kurz nach»), während es Ihre Systeme abfragt. Keine Stille in der Leitung.
Unterbrechungs-Management (Barge-in)
Gäste können die KI mitten im Satz unterbrechen. Sie hält inne, nimmt die neue Anweisung entgegen und macht dort weiter, wo ein Rezeptionist auch weitermachen würde.
Tonlage und Stimmungserkennung
Klingt ein Gast frustriert, wechselt die KI in einen ruhigeren Ton. Wirkt etwas nicht stimmig, gibt sie den Anruf mit dem bereits erfassten Kontext an Ihr Personal weiter.
57 Sprachen, Akzente, Redewendungen
57 Sprachen, mitten im Gespräch wechselbar. Akzente, regionale Formulierungen und informelle Buchungsanfragen («eine ruhige Nacht, zweites Juniwochenende») werden problemlos verstanden.
Warme Übergaben an Ihr Team
Kann die KI eine Anfrage nicht abschliessen, übergibt sie den Anruf warm an Ihr Team, mit dem Anliegen des Gastes und den bereits erfassten Details. Niemand muss sich wiederholen.
02Echte Anwendungsfälle
Erleben Sie sparkdesk in Aktion.
Vier echte Gespräche, von einer kurzen Textnachricht bis zur Mehrzimmer-Wochenendbuchung mit Spa und Abendessen.
Ich möchte nächsten Monat ein Wochenende für unseren Hochzeitstag buchen, vom 12. bis zum 14.
Ich helfe Ihnen sehr gerne bei der Planung Ihres Jubiläumswochenendes! Von Freitag, dem 12., bis Sonntag, dem 14., haben wir noch unser Deluxe-Kingzimmer und unsere Meerblick-Suite frei. Was wäre Ihnen lieber?
Die Meerblick-Suite, bitte. Kann ich für Samstagnachmittag auch eine Paarmassage und für abends einen Tisch in Ihrem Steakhaus reservieren?
Hervorragende Wahl. Ich habe die Meerblick-Suite für Sie reserviert. Im Spa hätten wir am Samstag um 14:00 Uhr oder um 16:30 Uhr noch Termine für eine 60-minütige Paarmassage frei. Für das Abendessen im Prime Cut kann ich Ihnen um 19:30 Uhr einen romantischen Fenstertisch für zwei Personen reservieren. Passt das so für Sie?
Die Massage um 14:00 Uhr und das Abendessen um 19:30 Uhr klingen perfekt. Das machen wir so.
Wunderbar! Damit ist alles bestätigt. Hier ist der Ablauf für Ihren Hochzeitstag: Meerblick-Suite von Freitag, 12., bis Sonntag, 14. Paarmassage am Samstag um 14:00 Uhr. Abendessen für zwei Personen im Prime Cut (Fenstertisch) am Samstag um 19:30 Uhr. Die Bestätigungs-E-Mail ist bereits unterwegs. Wir wünschen Ihnen einen wunderschönen Hochzeitstag und hoffen, Sie geniessen Ihren Aufenthalt!
03Verbindet sich mit Ihrem Stack
Integriert sich in die Systeme, die Sie bereits nutzen.
sparkdesk verbindet sich mit dem PMS, der Telefonanlage und dem Zahlungssystem, das Sie bereits betreiben.
Zentrales Property Management
Vollständig integriert in Mews.
Live-Synchronisation von Zimmerverfügbarkeiten, Reservierungen, Gästeprofilen und der zentralen Abrechnung.
- Zimmerverfügbarkeit
- Reservierungen
- Gästeprofile
- Zentrale Abrechnung
- Folioanpassungen
Wesentliche Infrastruktur
Telefonie und Sprach-KI
Setzt auf der Telefonanlage (PBX) auf, die Sie bereits haben. Die Sprachqualität stimmt, ohne dass Sie auch nur ein Telefon ersetzen müssen.
Sichere Zahlungslinks
SparkDesk sendet dem Gast während des Gesprächs einen einmaligen Stripe-Link per SMS. Der Gast zahlt auf dem eigenen Telefon. Kartendaten berühren das Gespräch nie.
Wachsendes Ökosystem
In Planung
04Enterprise-Sicherheit
Gebaut für das Audit, das Ihre Kunden durchführen werden.
- Zero-Knowledge-Zahlungen
- Zahlungsdaten erreichen den Sprachkanal nie. Der Gast erhält einen einmaligen Link per SMS und zahlt auf dem eigenen Gerät. Die KI sieht zu keinem Zeitpunkt eine Kartennummer.
- Transkript-Maskierung
- Kartennummern und persönliche Identifikationsmerkmale werden beim Erfassen maskiert. Nichts Vertrauliches landet je in einem Transkript oder Protokoll.
- Verifizierte Buchungsänderungen
- Legen Sie das Verifikationsniveau fest, das Sie möchten: vom Rufnummernabgleich bis zur Zwei-Faktor-Authentifizierung. Erst dann wird eine Buchungsänderung durchgeführt.
- Weltweite Datenschutzstandards
- Entwickelt für DSGVO, CCPA und die dahinterstehenden lokalen Vorschriften. Aufbewahrungsfristen sind pro Betrieb konfigurierbar, die Einwilligung ist explizit.
- Vollständige Verschlüsselung gespeicherter Daten
- Gästeprofil, Gesprächsprotokolle und Transaktionsmetadaten sind im Ruhezustand verschlüsselt. Ein gestohlener Datenträger gibt nichts Lesbares preis.
05Über sparkdesk
Entwickelt in der Schweiz für Hotels, die Service ernst nehmen.
sparkdesk wurde in Zürich für Betriebe entwickelt, die die Rezeption als Handwerk verstehen, nicht als Warteschlange. Die Technologie ist aktuelle KI; das Anliegen ist älter.
KI-Engineering
Aktuelle Sprachmodelle mit Tonlage- und Rhythmuserkennung, die Gäste nicht dazu bringen, aufzulegen.
Entwickelt für den Hotelbetrieb
Konzipiert nach der Realität von Hotels: Schichtwechsel, Walk-ins, Late Check-outs, alles inklusive.
Sicherheit und Compliance
DSGVO, PCI-DSS, Schweizer DSG/nDSG. Die Datenhygiene, die ein Einkaufsteam prüfen wird, bevor es fragt.
Das Team
sparkdesk ist das erste Produkt von Polygon AI, einem Schweizer Unternehmen, das Software für hochverfügbare Betriebe entwickelt. Die Gründer, Slawomir Zak und Lena Sophia Bolliger, verbinden eine lange Karriere in der Cloud-Infrastruktur mit aktueller Forschung dazu, wie Sprachmodelle ein Gespräch führen können. Sie haben sparkdesk gebaut, weil Hotels beides brauchen.
Slawomir Zak
CEO, Polygon AI
25 Jahre in Systems Engineering und DevOps, elf davon bei Google in Operations und Capacity Planning. Mitgründer von Billin, einer SaaS-Plattform für Abonnementabrechnung. Slawomir entwirft die Teile von sparkdesk, die um 3 Uhr morgens laufen müssen: die PMS-Integrationen, die Telefonieschnittstelle, die Queues, die laufen, wenn niemand zuschaut.
Lena Sophia Bolliger
CTO, Polygon AI
KI- und NLP-Forscherin, Doktorandin an der Universität Zürich. Lena arbeitet an der Feinabstimmung grosser Sprachmodelle und daran, ihr Verhalten daran auszurichten, wie Menschen tatsächlich denken und sprechen. Sie gestaltet den Teil von sparkdesk, den ein Gast direkt erlebt: wie es den Kontext verfolgt, wann es pausiert, wann es nochmals nachfragt, wann es die Formulierung des Gastes aufgreift.
06Kontakt
Möchten Sie eine Demo auf Ihrem eigenen Betrieb?
Schreiben Sie uns eine E-Mail mit ein paar Details zu Ihrem Betrieb. Wir richten eine Demo auf Ihrem PMS, Ihrer Telefonanlage und einem Szenario aus Ihrem Gästebuch ein.