KI-gestützte Hotellerie
Ihre intelligente Hotel-Rezeption – 24/7 für Sie da
Reibungslose Zimmerbuchungen, Spa-Reservationen und Gastronomie-Arrangements. Per Sprache oder Text. Natürliche Dialoge, die Ihre Gäste begeistern und Ihr Team spürbar entlasten.
Die KI Rezeption
Entlastet Ihr Team in allen Bereichen. Ermöglicht durch fortschrittliche KI-Technologie.
Kernkompetenzensparkdesk begleitet die gesamte Guest Journey – von der ersten Anfrage bis zum Check-out – nahtlos über Sprach- und Textkanäle.
Zimmer & Unterbringung
- Echtzeit-Verfügbarkeitsprüfung
- Vollständige Buchungsabwicklung
- Intelligentes Upselling
- Anpassungen & Stornierungen
- Digitaler Pre-Arrival Check-in
Spa & Wellness
- Interaktiver Servicekatalog
- Terminplanung für Therapeuten
- Verwaltung persönlicher Präferenzen
- Buchung von Wellness-Packages
- Digitale Gesundheitsfragebögen
Gastronomie & Dining
- Effiziente Tischreservationen
- Menü- & Ambiente-Informationen
- Berücksichtigung von Allergien & Diäten
- Planung besonderer Anlässe
- Multi-Venue-Unterstützung
Dialog-IntelligenzErsetzen Sie frustrierende IVR-Systeme durch eine natürliche, menschliche Sprachschnittstelle, die Kontext, Tonfall und Absicht präzise versteht.
Natürlicher Gesprächsfluss
Dank Ultra-Low-Latency-Technologie imitiert sparkdesk das natürliche Tempo menschlicher Konversationen. Um unangenehme Pausen zu vermeiden, nutzt der Chatbot natürliche Füllwörter (z. B. ‹einen Moment bitte, ich schaue kurz nach›), während er im Hintergrund Ihre Systeme abfragt.
Unterbrechungs-Management (Barge-in)
Gäste müssen nicht warten, bis eine Ansage beendet ist. Sie können die KI jederzeit unterbrechen; das System pausiert sofort, verarbeitet die neue Information und passt die Antwort kontextbezogen an – genau wie ein Rezeptionist aus Fleisch und Blut.
Empathie & Stimmungsanalyse
Die KI analysiert Tonfall und Lautstärke, um Frustration, Dringlichkeit oder Verwirrung frühzeitig zu erkennen. Sie passt ihre eigene Tonalität dynamisch an und leitet bei Bedarf automatisch priorisiert an einen menschlichen Mitarbeiter weiter, sollte ein Gast verärgert sein.
Sprachvielfalt & Dialekterkennung
sparkdesk beherrscht 57 Sprachen fliessend; Gäste können sogar mitten im Gespräch die Sprache wechseln. Dank modernstem NLP versteht das System problemlos Akzente, individuelle Sprachmuster und informelle Buchungsbegriffe.
Intelligentes Routing & Nahtlose Übergaben
Bei komplexen Anfragen ausserhalb des Chatbot-Bereichs wird der Gast niemals im Stich gelassen. Das System führt einen ‹Warm Transfer› durch: Ihr Personal erhält eine Zusammenfassung des Anliegens und alle bereits erfassten Details, bevor der Anruf verbunden wird.
Echte Anwendungsfälle
Erleben Sie sparkdesk in Aktion.
Ob komplexe Kombi-Buchungen oder schnelle Gästeanfragen – sparkdesk hat alles im Griff.
Ich möchte nächsten Monat ein Wochenende für unseren Hochzeitstag buchen, vom 12. bis zum 14.
Ich helfe Ihnen sehr gerne bei der Planung Ihres Jubiläumswochenendes! Von Freitag, dem 12., bis Sonntag, dem 14., haben wir noch unser Deluxe-Kingzimmer und unsere Meerblick-Suite frei. Was wäre Ihnen lieber?
Die Meerblick-Suite, bitte. Kann ich für Samstagnachmittag auch eine Paarmassage und für abends einen Tisch in Ihrem Steakhaus reservieren?
Hervorragende Wahl. Ich habe die Meerblick-Suite für Sie reserviert. Im Spa hätten wir am Samstag um 14:00 Uhr oder um 16:30 Uhr noch Termine für eine 60-minütige Paarmassage frei. Für das Abendessen im Prime Cut kann ich Ihnen um 19:30 Uhr einen romantischen Fenstertisch für zwei Personen reservieren. Passt das so für Sie?
Die Massage um 14:00 Uhr und das Abendessen um 19:30 Uhr klingen perfekt. Das machen wir so.
Wunderbar! Damit ist alles bestätigt. Hier ist der Ablauf für Ihren Hochzeitstag: Meerblick-Suite von Freitag, 12., bis Sonntag, 14. Paarmassage am Samstag um 14:00 Uhr. Abendessen für zwei Personen im Prime Cut (Fenstertisch) am Samstag um 19:30 Uhr. Die Bestätigungs-E-Mail ist bereits unterwegs. Wir wünschen Ihnen einen wunderschönen Hochzeitstag und hoffen, Sie geniessen Ihren Aufenthalt!
Reibungslose Anbindung
Fügt sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme ein.
sparkdesk verbindet sich direkt mit Ihren Property-Management-, Telefonie- und Zahlungssystemen.
Zentrales Property Management
Vollständig integriert in Mews.
Echtzeit-Synchronisation von Zimmerverfügbarkeiten, Reservierungen, Gästeprofilen und der zentralen Abrechnung.
Kerninfrastruktur
Telefonie & Sprach-KI
Direkte Anbindung an die bestehenden Telefonanlagen (PBX) Ihres Hotels. Für natürlich klingende, empathische Sprachinteraktionen in Echtzeit – ganz ohne Hardware-Austausch.
Sichere Zahlungslinks
Noch während des Gesprächs sendet SparkDesk einen sicheren, authentifizierten Zahlungslink per SMS (powered by Stripe). So können Gäste die Zahlung sicher und bequem über ihr eigenes Gerät abschliessen.
Ein wachsendes Ökosystem
Geplante Integrationen
Enterprise-Sicherheit
Sicherheit auf Bankenniveau. Standardmässig.
- Zero-Knowledge-Zahlungen:Zahlungsdaten werden niemals über den Sprachkanal übertragen. SparkDesk sendet einen authentifizierten Einmal-Zahlungslink per SMS. So zahlen Ihre Gäste sicher über ihr eigenes Smartphone – die KI sieht oder speichert zu keinem Zeitpunkt Kartendaten.
- Transkript-Maskierung:Lückenlose Datenhygiene. Sensible Zahlungsinformationen und persönliche Daten werden automatisch unkenntlich gemacht und niemals in Text- oder Sprachprotokollen gespeichert.
- Verifizierte Buchungsänderungen:Frei konfigurierbare Verifizierung – vom einfachen Abgleich der Rufnummer (Caller-ID) bis hin zur Zwei-Faktor-Authentifizierung. Jedes Hotel bestimmt das Sicherheitsniveau für Anpassungen an bestehenden Buchungen ganz individuell.
- Weltweite Datenschutzstandards:Entwickelt für die vollständige Einhaltung von DSGVO, CCPA und lokalen Datenschutzrichtlinien – inklusive automatisierter Aufbewahrungsfristen und der Einholung expliziter Zustimmung.
- Vollständige Verschlüsselung gespeicherter Daten:Alle Daten – von Gästeprofilen über Gesprächsprotokolle bis hin zu Transaktionsdaten – sind im Ruhezustand (Data-at-Rest) komplett verschlüsselt. So können selbst im Falle eines Sicherheitsvorfalls keine lesbaren Daten kompromittiert werden.
Über sparkdesk
KI-Innovation trifft auf Hotellerie-Expertise.
sparkdesk wurde in der Schweiz entwickelt, um die Gästebetreuung in der Hotellerie neu zu definieren. Wir verbinden modernste Konversations-KI mit einem tiefgreifenden Verständnis für den Hotelbetrieb.
KI-Innovation
Modernste Sprachverarbeitung (NLP) mit emotionaler Intelligenz für einen völlig natürlichen, menschenähnlichen Gesprächsfluss.
Hotellerie-Expertise
Ein tiefes Verständnis für Hotelabläufe, Gästeerwartungen und die feinen Nuancen eines aussergewöhnlichen Services.
Sicherheit & Compliance
Vollständige DSGVO-Konformität, PCI-DSS-Standards für Zahlungen und strengster Datenschutz bei sämtlichen Gästeinteraktionen.
Das Team
sparkdesk ist das Flaggschiff von Polygon AI, einem Schweizer Technologieunternehmen, das auf intelligente Automatisierung und leistungsstarke Softwaresysteme spezialisiert ist. Gegründet von Slawomir Zak und Lena Sophia Bolliger, vereint das Unternehmen jahrzehntelange Erfahrung in skalierbarer Cloud-Infrastruktur mit fortschrittlicher Sprachverarbeitung (NLP). Sie haben sparkdesk entwickelt, um die Lücke zwischen modernster Konversations-KI und den anspruchsvollen 24/7-Anforderungen der modernen Hotellerie zu schliessen.
Slawomir Zak
CEO, Polygon AI
Mit 25 Jahren Erfahrung in den Bereichen Systems Engineering, DevOps und Cloud-nativen Lösungen war Slawomir über elf Jahre als Technical Program Manager bei Google tätig. Dort leitete er Operations-Teams und verantwortete die Bereiche Capacity Planning und Delivery. Zudem ist er Mitgründer von Billin, einem Startup für das Management von SaaS-Abonnements. Als Experte für Cloud-native Architektur, API-Design und mandantenfähige SaaS-Plattformen verfügt er über einen beeindruckenden Leistungsausweis in der Entwicklung hochsicherer und massiv skalierbarer Systeme. Slawomirs tiefgreifende Expertise in Backend-Infrastruktur und Deployment garantiert, dass sich sparkdesk nahtlos und sicher in komplexe Property-Management-Systeme (PMS) sowie bestehende Hotel-Telefonanlagen integrieren lässt – für eine fehlerfreie Performance rund um die Uhr, ganz ohne Unterbrechungen.
Lena Sophia Bolliger
CTO, Polygon AI
Lena ist KI- und NLP-Forscherin sowie Doktorandin an der Universität Zürich. Ihre technische Expertise konzentriert sich auf das Fine-Tuning von Large Language Models (LLMs), Deep Generative Modeling und Human-AI-Alignment. Mit ihrem fundierten Forschungshintergrund, der darauf abzielt, das Modellverhalten an menschliche kognitive Prozesse anzupassen, stellt Lena sicher, dass sparkdesk weit über einfache Automatisierung hinausgeht. Sie konzipiert die Systemarchitektur so, dass die KI Kontexte versteht, mit Unterbrechungen souverän umgeht und genau jene natürlichen, empathischen Gesprächserlebnisse liefert, die für erstklassige Gästeinteraktionen unerlässlich sind.
Kontakt
Bereit, Ihr Gästeerlebnis neu zu definieren?
Schreiben Sie uns eine E-Mail, um eine massgeschneiderte Demo anzufordern. Wir zeigen Ihnen genau, wie sich sparkdesk in Ihre bestehenden Systeme integriert, um Ihre Rezeption zu automatisieren.