Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln Ihren Zugang zur und die Nutzung der sparkdesk-Plattform, einem KI-gestützten Rezeptionsdienst für Hotels, betrieben von der Polygon AI GmbH, einem in Zürich, Schweiz, eingetragenen Unternehmen. Mit dem Zugriff auf unsere Dienste oder deren Nutzung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

1. Annahme der Bedingungen

Durch die Erstellung eines Kontos, den Zugriff auf unsere Plattform oder die Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese AGB gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen. Wenn Sie diesen Vertrag im Namen eines Hotels, einer Hotelgruppe oder einer anderen juristischen Person abschliessen, sichern Sie zu, dass Sie bevollmächtigt sind, diese juristische Person an diese Bedingungen zu binden. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, ist Ihnen die Nutzung unserer Dienste untersagt.

2. Servicebeschreibung

sparkdesk bietet KI-gestützte Rezeptionsdienste für Hotels an. Dies umfasst sprach- und textbasierte Gästeinteraktionen, die Verwaltung von Zimmerbuchungen, Spa- und Restaurantreservierungen sowie die Integration in Property-Management-Systeme. Die Plattform ist darauf ausgelegt, die Abläufe an der Rezeption zu automatisieren und dabei ein menschenähnliches Gesprächserlebnis aufrechtzuerhalten.

sparkdesk lässt sich in Drittsysteme integrieren, darunter Property-Management-Systeme (wie Mews), Telefonie-Infrastrukturen und Zahlungsabwickler (wie Stripe). Die Verfügbarkeit und Funktionalität dieser Integrationen unterliegen den Bedingungen und der Serviceverfügbarkeit der jeweiligen Drittanbieter.

3. Verantwortlichkeiten des Hotels

Der Hotelbetreiber ist für die Richtigkeit der an sparkdesk übermittelten Informationen verantwortlich. Dazu gehören Zimmerverfügbarkeiten, Preisgestaltung, Serviceangebote und Gästerichtlinien. sparkdesk verarbeitet Gästeinteraktionen auf Grundlage der vom Hotelbetreiber bereitgestellten Daten und Anweisungen.

Der Hotelbetreiber trägt die alleinige Verantwortung für die Ausführung von Buchungen und Dienstleistungen. Dies umfasst unter anderem: die Erfüllung von über sparkdesk getätigten Reservierungen, die Bearbeitung von Gästebeschwerden und rechtlichen Auseinandersetzungen, die Einhaltung lokaler Gastgewerbevorschriften sowie die Richtigkeit von Werbeangeboten und Preisen. sparkdesk agiert ausschliesslich als Technologieanbieter und übernimmt keine Haftung für betriebliche Konflikte zwischen dem Hotel und seinen Gästen.

4. Zahlungsabwicklung

Ist die Zahlungsabwicklung aktiviert, werden Transaktionen über Stripe abgewickelt. Hierbei werden sichere Zahlungslinks an die Gäste gesendet. Mit der Nutzung dieser Funktion stimmen Sie den Nutzungsbedingungen von Stripe zu. Sie nehmen zur Kenntnis, dass sparkdesk nicht für Probleme haftet, die aus den Diensten von Stripe resultieren. Dazu gehören unter anderem: Fehler oder Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung, Rückbuchungen (Chargebacks), Streitbeilegungen oder Ausfälle der Stripe-Dienste.

sparkdesk speichert niemals vollständige Kreditkartennummern oder sensible Zahlungsdaten und hat auch keinen Zugriff darauf. Sämtliche Zahlungsdaten werden direkt zwischen dem Gast und Stripe verarbeitet.

5. Service Level & Verfügbarkeit

sparkdesk ist für eine hohe Verfügbarkeit ausgelegt und darauf konzipiert, Sprach- und Textinteraktionen rund um die Uhr zu verarbeiten. Dennoch ist keine Softwareplattform vollkommen fehlerfrei oder vor Ausfallzeiten geschützt. Wir garantieren keinen unterbrechungsfreien Service und haften nicht für Verluste, die aus geplanten (Wartung) oder ungeplanten Serviceunterbrechungen entstehen. Wir bemühen uns im zumutbaren Rahmen, die Nutzer im Voraus über geplante Wartungsfenster zu informieren.

6. Geistiges Eigentum

Die sparkdesk-Plattform, einschliesslich sämtlicher Software, KI-Modelle, Konversationsdesigns, Dokumentationen und zugehöriger Materialien, ist das ausschliessliche Eigentum der Polygon AI GmbH. Ihnen wird eine beschränkte, nicht-exklusive und nicht übertragbare Lizenz gewährt, die Plattform für den vorgesehenen Zweck zu nutzen. Es ist Ihnen untersagt, Teile unserer Dienste ohne vorherige schriftliche Zustimmung zu kopieren, zu modifizieren, zu verbreiten, zu verkaufen oder zu vermieten.

7. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haften die Polygon AI GmbH sowie ihre verbundenen Unternehmen, Führungskräfte, Mitarbeiter und Vertreter nicht für indirekte Schäden, Neben-, Sonder-, Folge- oder Strafschäden. Dies umfasst unter anderem entgangene Gewinne, Einnahmen, Datenverluste oder entgangene Geschäftsmöglichkeiten, die aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Plattform entstehen. Unsere Gesamthaftung ist auf die Gebühren beschränkt, die Sie in den zwölf Monaten vor Geltendmachung des Anspruchs an sparkdesk gezahlt haben.

8. Kündigung

Beide Parteien können diesen Vertrag jederzeit mit einer Frist von dreissig Tagen schriftlich kündigen. sparkdesk behält sich das Recht vor, Ihren Zugang mit sofortiger Wirkung zu sperren oder zu kündigen, falls Sie gegen diese Bedingungen verstossen, betrügerische Aktivitäten ausüben oder die Plattform in einer Weise nutzen, die sparkdesk oder anderen Nutzern schaden könnte. Nach der Kündigung können Sie Ihre Daten gemäss unseren Verfahren zum Datenexport exportieren.

9. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Schweizer Recht und sind entsprechend auszulegen, ohne Rücksicht auf kollisionsrechtliche Bestimmungen. Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder Ihrer Nutzung der Plattform ergeben, sind die Gerichte des Kantons Zürich, Schweiz.

10. Änderungen dieser Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden Ihnen mindestens dreissig Tage vor deren Inkrafttreten per E-Mail an Ihre registrierte Adresse mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung der Plattform nach solchen Änderungen stellt die Annahme der geänderten Bedingungen dar.