Suppression des données utilisateur

Chez Polygon AI GmbH, nous respectons votre droit de contrôler vos données personnelles. Cette page explique comment les exploitants hôteliers et les hôtes peuvent demander la suppression des données détenues dans la plateforme sparkdesk, conformément au RGPD et au droit suisse de la protection des données (LPD/nLPD).

1. Périmètre de la suppression des données

sparkdesk traite deux catégories de données personnelles : les données de compte des exploitants hôteliers (pour lesquelles nous agissons en tant que Responsable du traitement) et les données d'interaction des hôtes (pour lesquelles nous agissons en tant que Sous-traitant pour le compte de l'exploitant hôtelier).

Le processus de suppression varie selon la catégorie de données et le rôle de la partie demanderesse. Les exploitants hôteliers et les hôtes ont le droit de demander l'effacement de leurs données personnelles, sous réserve des exigences légales de conservation applicables.

2. Suppression des données des exploitants hôteliers

Les exploitants hôteliers peuvent demander la suppression complète de leur compte et de toutes les données associées en nous contactant à privacy@sparkdesk.ai ou via les paramètres du compte dans le tableau de bord sparkdesk. Dès réception d'une demande de suppression vérifiée, nous supprimerons définitivement vos informations de compte, les détails de l'organisation, la configuration de la plateforme et les données d'utilisation.

Avant que la suppression du compte ne soit traitée, vous aurez la possibilité d'exporter vos données. Une fois la suppression confirmée, le processus est irréversible et toutes les données, y compris les journaux de conversation, les analyses et la configuration, seront définitivement effacées de nos systèmes dans un délai de trente jours.

3. Suppression des données des hôtes

Étant donné que sparkdesk traite les données des hôtes pour le compte des exploitants hôteliers, les hôtes doivent d'abord contacter l'hôtel avec lequel ils ont interagi pour demander la suppression de leurs données. L'exploitant hôtelier, en tant que Responsable du traitement, est tenu de traiter votre demande et de nous demander de supprimer les données concernées.

Si vous n'êtes pas en mesure de joindre l'exploitant hôtelier ou si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter directement à privacy@sparkdesk.ai. Nous ferons des efforts raisonnables pour identifier les données concernées et coordonner leur suppression avec l'exploitant hôtelier en votre nom.

4. Processus et délai de suppression

Dès réception et vérification d'une demande de suppression valide, nous traiterons la suppression dans un délai de trente jours calendaires. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que vos données auront été définitivement supprimées de nos systèmes actifs.

Les données peuvent subsister dans des sauvegardes chiffrées pendant une période pouvant aller jusqu'à quatre-vingt-dix jours après leur suppression des systèmes actifs. Les données de sauvegarde sont automatiquement purgées selon un cycle glissant et ne sont accessibles à aucune fin opérationnelle pendant cette période.

5. Données susceptibles d'être conservées

Certaines données peuvent être conservées au-delà de votre demande de suppression lorsque la loi l'exige. Cela inclut les données financières et de facturation (conservées sept ans conformément au droit commercial suisse), les données nécessaires à l'établissement, à l'exercice ou à la défense de droits en justice, ainsi que les données anonymisées ou agrégées qui ne peuvent plus être liées à un individu. Toute donnée conservée est stockée de manière sécurisée et utilisée uniquement aux fins juridiques spécifiques qui en requièrent la conservation.

6. Vérification et confirmation

Pour se prémunir contre les demandes de suppression non autorisées, nous vérifierons votre identité avant de traiter toute demande. Les exploitants hôteliers seront vérifiés via les identifiants de leur compte enregistré. Les hôtes seront invités à fournir des informations suffisantes pour identifier les dossiers d'interaction concernés. Vous recevrez une confirmation écrite une fois la suppression effectuée.

7. Nous contacter

Pour toute demande de suppression de données ou question relative à la présente politique, contactez notre équipe de protection des données à privacy@sparkdesk.ai ou écrivez à : Polygon AI GmbH, Zurich, Suisse. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes de suppression de données dans un délai de cinq jours ouvrables.