Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation régissent votre accès à la plateforme sparkdesk et son utilisation. Il s'agit d'un service de réceptionniste d'hôtel propulsé par l'IA, exploité par Polygon AI GmbH, société enregistrée à Zurich, en Suisse. En accédant à nos services ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions.

1. Acceptation des conditions

En créant un compte, en accédant à notre plateforme ou en utilisant l'un de nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation. Si vous concluez cet accord au nom d'un hôtel, d'un groupe hôtelier ou d'une autre entité juridique, vous déclarez avoir le pouvoir d'engager cette entité aux termes des présentes conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas accéder à nos services ni les utiliser.

2. Description du service

sparkdesk fournit des services de réceptionniste propulsés par l'IA aux hôtels, notamment des interactions vocales et textuelles avec les hôtes, la gestion des réservations de chambres, les réservations au spa et en restauration, ainsi que l'intégration avec les systèmes de gestion immobilière. La plateforme est conçue pour automatiser les opérations de réception tout en maintenant une expérience conversationnelle naturelle et humaine.

sparkdesk s'intègre à des systèmes tiers, notamment les systèmes de gestion immobilière (tels que Mews), l'infrastructure de téléphonie et les processeurs de paiement (tels que Stripe). La disponibilité et les fonctionnalités de ces intégrations sont soumises aux conditions et à la disponibilité de service des tiers concernés.

3. Responsabilités de l'hôtel

L'exploitant hôtelier est responsable de l'exactitude des informations fournies à sparkdesk, notamment la disponibilité des chambres, la tarification, les offres de service et les politiques applicables aux hôtes. sparkdesk traite les interactions avec les hôtes sur la base des données et des instructions fournies par l'exploitant hôtelier.

L'exploitant hôtelier reste seul responsable de l'exécution des réservations et des services, y compris, sans s'y limiter : l'honoration des réservations effectuées via sparkdesk, la gestion des réclamations et des litiges des hôtes, la conformité aux réglementations hôtelières locales, et l'exactitude des offres promotionnelles et des tarifs. sparkdesk agit uniquement en tant que prestataire de technologie et n'assume aucune responsabilité pour les litiges opérationnels entre les hôtels et leurs hôtes.

4. Traitement des paiements

Lorsque le traitement des paiements est activé, les transactions sont gérées via Stripe par le biais de liens de paiement sécurisés envoyés aux hôtes. En utilisant cette fonctionnalité, vous acceptez les conditions d'utilisation de Stripe et reconnaissez que sparkdesk n'est pas responsable des problèmes découlant des services de Stripe, y compris, sans s'y limiter : les échecs ou retards de traitement des paiements, les rétrofacturations et la résolution des litiges, ou les interruptions de service de Stripe.

sparkdesk ne stocke jamais et n'a jamais accès aux numéros de carte bancaire complets ni aux identifiants de paiement sensibles. Toutes les données de paiement sont gérées directement entre l'hôte et Stripe.

5. Niveau de service et disponibilité

sparkdesk est conçu pour une haute disponibilité et est dimensionné pour gérer les interactions vocales et textuelles en permanence. Toutefois, aucune plateforme logicielle n'est entièrement exempte d'erreurs ou d'interruptions. Nous ne garantissons pas un service ininterrompu et ne saurions être tenus responsables des pertes découlant d'interruptions de service, qu'elles soient planifiées (maintenance) ou imprévues. Nous ferons des efforts raisonnables pour informer les utilisateurs à l'avance des fenêtres de maintenance planifiée.

6. Propriété intellectuelle

La plateforme sparkdesk, y compris tous les logiciels, modèles d'IA, conceptions conversationnelles, documentations et matériaux connexes, est la propriété exclusive de Polygon AI GmbH. Une licence limitée, non exclusive et non transférable vous est accordée pour utiliser la plateforme à sa fin prévue. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, vendre ou céder en location toute partie de nos services sans consentement écrit préalable.

7. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Polygon AI GmbH et ses affiliés, dirigeants, employés et mandataires ne sauraient être tenus responsables de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris, sans s'y limiter, la perte de bénéfices, de revenus, de données ou d'opportunités commerciales, découlant de ou lié à votre utilisation de la plateforme. Notre responsabilité totale ne pourra excéder les sommes versées par vous à sparkdesk au cours des douze mois précédant la réclamation.

8. Résiliation

L'une ou l'autre des parties peut résilier le présent accord à tout moment moyennant un préavis écrit de trente jours. sparkdesk se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre accès immédiatement si vous enfreignez les présentes conditions, vous livrez à des activités frauduleuses ou utilisez la plateforme d'une manière susceptible de nuire à sparkdesk ou à d'autres utilisateurs. À la résiliation, vous pourrez exporter vos données conformément à nos procédures d'exportation de données.

9. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions d'utilisation sont régies et interprétées conformément au droit suisse, sans égard à ses règles de conflit de lois. Tout litige découlant des présentes conditions ou de votre utilisation de la plateforme, ou s'y rapportant, sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du canton de Zurich, en Suisse.

10. Modifications des présentes conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications substantielles vous seront communiquées par e-mail à votre adresse enregistrée au moins trente jours avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue de la plateforme après ces modifications vaut acceptation des conditions modifiées.