SparkDesk/Réceptionniste IA pour hôtels
Votre réceptionniste d'hôtel intelligent, 24h/24 et 7j/7.
Réservations de chambres, soins spa et dîners. Par téléphone ou par écrit, en 57 langues. Vos hôtes vivent une vraie conversation. Votre équipe souffle.
Intégration PMSVoix et texteConforme au RGPD
Toujours à l'accueil · 24h/2401La Réceptionniste IA
Tout ce que votre réception gère. Dans une conversation, pas un menu vocal.
Fonctionnalités principales
sparkdesk gère chaque étape demandée par l'hôte, du premier message au départ, par téléphone ou par écrit.
Hébergement
- Vérification des disponibilités en temps réel
- Création complète de réservations
- Vente additionnelle intelligente
- Modifications et annulations
- Enregistrement avant l'arrivée
Spa et bien-être
- Navigation dans le catalogue de soins
- Planification avec les thérapeutes
- Gestion des préférences
- Réservations de forfaits
- Questionnaires de santé
Restaurant et restauration
- Gestion des tables
- Informations sur le menu et l'ambiance
- Restrictions alimentaires
- Occasions spéciales
- Prise en charge de plusieurs établissements
Intelligence conversationnelle
À la place d'un IVR qui expire, une voix qui écoute, suit le contexte et répond comme une personne.
Fluidité conversationnelle naturelle
sparkdesk répond au rythme humain, avec les petites formules de transition que les gens utilisent vraiment (« laissez-moi vérifier cela pour vous », « un instant ») pendant qu'il interroge vos systèmes. Pas de silence gênant sur la ligne.
Gestion des interruptions (barge-in)
Les hôtes peuvent couper l'IA en pleine phrase. Elle s'arrête, prend la nouvelle instruction et reprend là où elle en était, comme le ferait un réceptionniste.
Détection du ton et des sentiments
Si un hôte semble frustré, l'IA adoucit son ton. Si quelque chose semble anormal, elle transfère l'appel à votre équipe avec le contexte déjà en main.
57 langues, accents, expressions
57 langues, commutables en cours de conversation. Accents, expressions régionales et formulations informelles de réservation (« une nuit tranquille, deuxième week-end de juin ») passent sans accroc.
Transferts accompagnés vers votre équipe
Quand l'IA ne peut pas conclure une demande, elle transfère en douceur à votre équipe avec l'intention de l'hôte et les détails déjà recueillis. Personne n'a à se répéter.
02Scénarios concrets
Découvrez sparkdesk en action.
Quatre conversations réelles, d'une demande en trois lignes à une réservation multi-chambre sur un week-end avec spa et dîner.
Je souhaite réserver un séjour le week-end pour notre anniversaire le mois prochain, du 12 au 14.
Je serai ravi de vous aider à planifier votre escapade anniversaire ! Pour les dates du vendredi 12 au dimanche 14, notre Suite Deluxe King et notre Suite Vue Mer sont disponibles. Laquelle vous convient ?
La Suite Vue Mer, s'il vous plaît. Pourriez-vous également réserver un massage en duo samedi après-midi et un dîner dans votre steakhouse ce soir-là ?
Excellent choix. J'ai bien réservé la Suite Vue Mer. Pour le spa, un massage en duo de 60 minutes est disponible à 14h00 ou à 16h30 le samedi. Pour le dîner au The Prime Cut, je peux vous réserver une table romantique côté fenêtre pour deux personnes à 19h30. Cet itinéraire vous convient-il ?
Le massage de 14h00 et le dîner à 19h30 me semblent parfaits. Allons-y.
Parfait ! Tout est confirmé. Votre itinéraire anniversaire : Suite Vue Mer, du vendredi 12 au dimanche 14. Massage en duo à 14h00 le samedi. Dîner pour deux au The Prime Cut, table côté fenêtre, à 19h30 le samedi. Un e-mail de confirmation vous est envoyé. Joyeux anniversaire !
03S'intègre à votre environnement
S'intègre aux systèmes que vous utilisez déjà.
sparkdesk se connecte au PMS, à la téléphonie et au système de paiement que vous utilisez déjà.
Gestion immobilière centrale
Profondément intégré à Mews.
Synchronisation en temps réel pour l'inventaire des chambres, les réservations, les profils clients et la facturation centralisée.
- Inventaire des chambres
- Réservations
- Profils des hôtes
- Facturation centrale
- Ajustements de folio
Infrastructure essentielle
Téléphonie et voix
Se pose sur le PBX existant, sans remplacer un seul téléphone.
Liens de paiement sécurisés
Pendant l'appel, SparkDesk envoie un lien Stripe à usage unique par SMS. L'hôte paie sur son propre téléphone. Les détails de la carte ne passent jamais par la conversation.
Écosystème en expansion
Sur la feuille de route
04Sécurité de niveau entreprise
Pensé pour l'audit que vos clients vont mener.
- Paiements sans connaissance des données
- Les détails de paiement n'atteignent jamais le canal vocal. L'hôte reçoit un lien à usage unique par SMS et paie sur son propre appareil. L'IA ne voit jamais un numéro de carte.
- Masquage des transcriptions
- Les numéros de carte et les identifiants personnels sont masqués à la capture, aucune donnée sensible ne figure dans une transcription ou un journal.
- Modifications vérifiées
- Définissez le niveau de vérification souhaité, de la correspondance de l'identifiant appelant à l'authentification à deux facteurs, avant toute modification de réservation.
- Normes mondiales de confidentialité
- Conçu pour le RGPD, le CCPA et les réglementations locales. Les durées de conservation sont configurables par établissement, le consentement est explicite.
- Chiffrement intégral au repos
- Les dossiers clients, journaux de conversation et métadonnées de transactions sont chiffrés au repos. Un disque volé ne révèle rien de lisible.
05À propos de SparkDesk
Conçu en Suisse pour les hôtels qui prennent le service au sérieux.
sparkdesk a été développé à Zurich pour les établissements qui considèrent la réception comme un métier, pas une file d'attente. La technologie est celle de l'IA actuelle ; l'ambition est plus ancienne.
Ingénierie IA
Modèles de langage de dernière génération avec détection du ton et du rythme, sans que l'hôte raccroche.
Conçu pour les opérations hôtelières
Pensé autour du fonctionnement réel des hôtels : changements d'équipe, arrivées sans réservation, départs tardifs, et tout le reste.
Sécurité et conformité
RGPD, PCI-DSS, LPD/nLPD suisse. L'hygiène des données qu'une équipe d'achat vérifiera, avant même de la demander.
L'équipe
sparkdesk est le premier produit de Polygon AI, une société suisse qui développe des logiciels pour les opérations à haute disponibilité. Les fondateurs, Slawomir Zak et Lena Sophia Bolliger, associent une longue carrière en infrastructure cloud à des recherches récentes sur la capacité des modèles de langage à tenir une conversation. Ils ont conçu sparkdesk parce que les hôtels ont besoin des deux.
Slawomir Zak
CEO, Polygon AI
25 ans en ingénierie des systèmes et DevOps, dont onze chez Google pour les opérations et la planification de capacité. Cofondateur de Billin, une plateforme SaaS de facturation par abonnement. Slawomir conçoit les parties de sparkdesk qui doivent rester disponibles à 3 h du matin : les intégrations PMS, le pont de téléphonie, les files d'attente qui tournent quand personne ne regarde.
Lena Sophia Bolliger
CTO, Polygon AI
Chercheuse en IA et en NLP, doctorante à l'Université de Zurich. Lena travaille sur l'ajustement fin des grands modèles de langage et l'alignement de leur comportement sur la façon dont les gens pensent et parlent vraiment. Elle conçoit la partie de sparkdesk qu'un hôte expérimente directement : comment il suit le contexte, quand il marque une pause, quand il redemande, quand il reprend la tournure que l'hôte vient d'employer.
06Nous contacter
Vous souhaitez une démo sur votre propre établissement ?
Écrivez-nous avec quelques détails sur votre établissement. Nous organiserons une démo sur votre PMS, votre configuration téléphonique et un scénario tiré de votre livre d'hôtes.