SparkDesk/Receptionist IA per hotel
Il suo receptionist d'albergo intelligente, 24 ore su 24.
Prenotazioni di camere, riservazioni spa e tavoli al ristorante. Voce o testo, in 57 lingue. I suoi ospiti ottengono una vera conversazione. Il suo team si prende la notte libera.
Integrazione PMSVoce e TestoConforme al GDPR
Sempre alla reception · 24 ore su 2401Il Receptionist AI
Tutto ciò che gestisce la sua reception. In una conversazione, non un albero di opzioni.
Funzionalità Principali
sparkdesk gestisce ogni passo che l'ospite richiede, dal primo messaggio al check-out, per voce o testo.
Sistemazioni in Camera
- Verifica disponibilità in tempo reale
- Creazione completa della prenotazione
- Upselling intelligente
- Modifiche e cancellazioni
- Check-in pre-arrivo
Spa e Benessere
- Navigazione del catalogo servizi
- Pianificazione con i terapisti
- Gestione delle preferenze
- Prenotazione di pacchetti
- Questionari sulla salute
Ristorante e Ristorazione
- Gestione dei tavoli
- Informazioni su menu e atmosfera
- Restrizioni alimentari
- Occasioni speciali
- Supporto multi-struttura
Intelligenza Conversazionale
Al posto di un menu IVR che va in timeout, una voce che ascolta, segue il contesto e risponde come una persona.
Flusso conversazionale naturale
sparkdesk risponde al ritmo umano, con le piccole frasi di riempimento che le persone usano davvero ('lasci che verifichi per Lei', 'un momento') mentre interroga i suoi sistemi. Nessun silenzio imbarazzante in linea.
Gestione delle interruzioni (barge-in)
Gli ospiti possono interrompere l'AI a metà frase. Si ferma, accoglie la nuova istruzione e riprende da lì, come farebbe una persona alla reception.
Rilevamento del tono e del sentiment
Se un ospite sembra frustrato, l'AI ammorbidisce il tono. Se qualcosa non va, trasferisce la chiamata al suo staff con il contesto già a portata di mano.
57 lingue, accenti, idiomi
57 lingue, selezionabili a metà conversazione. Accenti, espressioni regionali e il linguaggio informale delle prenotazioni ('una notte tranquilla, secondo weekend di giugno') vengono compresi senza problemi.
Passaggi di consegne al suo staff
Quando l'AI non riesce a chiudere una richiesta, trasferisce al suo team con l'intenzione dell'ospite e i dettagli già raccolti. Nessuno deve ripetersi.
02Scenari Reali
Scopra sparkdesk in azione.
Quattro conversazioni reali, da una richiesta di tre righe via testo a una prenotazione per un weekend multi-camera con spa e cena.
Vorrei prenotare un soggiorno nel weekend per il nostro anniversario il mese prossimo, dal 12 al 14.
Sarò lieta di aiutarLa a pianificare la fuga romantica per il vostro anniversario! Per le date da venerdì 12 a domenica 14, abbiamo disponibile la nostra Deluxe King e la Suite Oceanview. Quale preferisce?
La suite Oceanview, grazie. Potrei anche prenotare un massaggio di coppia per sabato pomeriggio e la cena al vostro steakhouse quella sera?
Scelta eccellente. Ho riservato la Suite Oceanview. Per la spa, abbiamo un massaggio di coppia da 60 minuti disponibile alle 14:00 o alle 16:30 di sabato. Per la cena a The Prime Cut, posso riservare un romantico tavolo con vista per due alle 19:30. Questo itinerario Le va bene?
Il massaggio alle 14:00 e la cena alle 19:30 sono perfetti. Procediamo.
Meraviglioso! Tutto confermato. Il suo itinerario per l'anniversario: Suite Oceanview, da venerdì 12 a domenica 14. Massaggio di coppia sabato alle 14:00. Cena per due a The Prime Cut, tavolo con vista, sabato alle 19:30. Una email di conferma è in arrivo. Buon anniversario!
03Si integra con il suo stack
Si integra con i sistemi già in uso.
sparkdesk si collega al PMS, al sistema telefonico e allo stack di pagamento già in uso.
Gestione principale della proprietà
Profondamente integrato con Mews.
Sincronizzazione in tempo reale per l'inventario delle camere, le prenotazioni, i profili degli ospiti e la fatturazione centralizzata.
- Inventario delle camere
- Prenotazioni
- Profili degli ospiti
- Fatturazione centrale
- Aggiustamenti del folio
Infrastruttura essenziale
Telefonia e voce
Si appoggia al PBX già in uso, così la qualità vocale è garantita senza sostituire un solo telefono.
Link di pagamento sicuri
Durante la chiamata, SparkDesk invia un link Stripe monouso via SMS. L'ospite paga dal proprio telefono. I dati della carta non transitano mai nella conversazione.
Ecosistema in espansione
In arrivo
04Sicurezza enterprise
Progettato per l'audit che i suoi clienti faranno.
- Pagamenti zero-knowledge
- I dati di pagamento non raggiungono mai il canale vocale. L'ospite riceve un link monouso via SMS e paga dal proprio dispositivo. L'AI non vede mai un numero di carta.
- Mascheramento delle trascrizioni
- Numeri di carta e identificatori personali vengono mascherati al momento dell'acquisizione, così nulla di sensibile finisce mai in una trascrizione o in un log.
- Modifiche verificate
- Imposti il livello di verifica che preferisce, dalla corrispondenza del Caller ID all'autenticazione a due fattori completa, prima che qualsiasi modifica a una prenotazione venga autorizzata.
- Standard globali di privacy
- Progettato per GDPR, CCPA e le normative locali che li affiancano. Le finestre di conservazione sono configurabili per struttura, il consenso è esplicito.
- Crittografia completa a riposo
- Profili degli ospiti, log delle conversazioni e metadati delle transazioni sono crittografati a riposo. Un disco rubato non rivela nulla di leggibile.
05Chi Siamo
Costruito in Svizzera per hotel che prendono il servizio sul serio.
sparkdesk è stato costruito a Zurigo per strutture che trattano la reception come un'arte, non una coda. La tecnologia è AI attuale; il principio è più antico.
Ingegneria AI
Modelli linguistici di ultima generazione con rilevamento del tono e della cadenza che non fanno riattaccare l'ospite.
Costruito per le operazioni alberghiere
Progettato attorno a come gli hotel funzionano davvero: cambi di turno, walk-in, check-out tardivi, tutto.
Sicurezza e conformità
GDPR, PCI-DSS, LPD svizzera. L'igiene dei dati che un team procurement verificherà, prima ancora di chiedere.
Il team
sparkdesk è il primo prodotto di Polygon AI, una società svizzera che sviluppa software per operazioni ad alta disponibilità. I fondatori, Slawomir Zak e Lena Sophia Bolliger, uniscono una lunga carriera nell'infrastruttura cloud alla ricerca attuale su come i modelli linguistici possano sostenere una conversazione. Hanno sviluppato sparkdesk perché gli hotel hanno bisogno di entrambe.
Slawomir Zak
CEO, Polygon AI
25 anni di ingegneria dei sistemi e DevOps, undici dei quali a Google nella gestione delle operazioni e nella pianificazione della capacità. Co-fondatore di Billin, una piattaforma SaaS per la gestione degli abbonamenti. Slawomir progetta le parti di sparkdesk che devono restare operative alle 3 di notte: le integrazioni con il PMS, il ponte telefonico, le code che girano quando nessuno guarda.
Lena Sophia Bolliger
CTO, Polygon AI
Ricercatrice di AI e NLP, dottoranda all'Università di Zurigo. Lena lavora sul fine-tuning di grandi modelli linguistici e sull'allineamento del loro comportamento con il modo in cui le persone pensano e parlano. Progetta la parte di sparkdesk che l'ospite sperimenta direttamente: come segue il contesto, quando si ferma, quando chiede di nuovo, quando riprende la formulazione appena usata dall'ospite.
06Contattaci
Vuole una demo sulla sua struttura?
Ci scriva con qualche dettaglio sulla sua struttura. Imposteremo una demo sul suo PMS, la sua configurazione telefonica e uno scenario dal suo registro ospiti.