Termini di Servizio

I presenti Termini di Servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma sparkdesk, un servizio di receptionist d'albergo alimentato dall'AI gestito da Polygon AI GmbH, società registrata a Zurigo, Svizzera. Accedendo o utilizzando i nostri servizi, Lei accetta di essere vincolato da questi termini.

1. Accettazione dei Termini

Creando un account, accedendo alla nostra piattaforma o utilizzando uno qualsiasi dei nostri servizi, Lei riconosce di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti Termini di Servizio. Se stipula il presente accordo per conto di un hotel, un gruppo alberghiero o un'altra persona giuridica, dichiara di avere l'autorità di vincolare tale entità ai presenti termini. Qualora non accetti questi termini, non potrà accedere né utilizzare i nostri servizi.

2. Descrizione del Servizio

sparkdesk fornisce servizi di receptionist alimentati dall'AI per hotel, tra cui interazioni vocali e testuali con gli ospiti, gestione delle prenotazioni delle camere, riservazioni spa e ristorazione, e integrazione con i sistemi di gestione della proprietà. La piattaforma è progettata per automatizzare le operazioni di reception mantenendo un'esperienza conversazionale simile a quella umana.

sparkdesk si integra con sistemi di terze parti, tra cui sistemi di gestione della proprietà (come Mews), infrastrutture di telefonia e processori di pagamento (come Stripe). La disponibilità e la funzionalità di queste integrazioni sono soggette ai rispettivi termini di terze parti e alla disponibilità del servizio.

3. Responsabilità dell'Operatore Alberghiero

L'Operatore Alberghiero è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite a sparkdesk, tra cui disponibilità delle camere, prezzi, offerta di servizi e policy per gli ospiti. sparkdesk elabora le interazioni con gli ospiti sulla base dei dati e delle istruzioni fornite dall'Operatore Alberghiero.

L'Operatore Alberghiero rimane l'unico responsabile dell'esecuzione delle prenotazioni e dei servizi, tra cui, a titolo non esaustivo: l'onorare le prenotazioni effettuate tramite sparkdesk, la gestione dei reclami e delle controversie degli ospiti, la conformità alle normative alberghiere locali e l'accuratezza delle offerte promozionali e dei prezzi. sparkdesk agisce esclusivamente come fornitore di tecnologia e non assume alcuna responsabilità per le controversie operative tra gli hotel e i loro ospiti.

4. Elaborazione dei Pagamenti

Quando l'elaborazione dei pagamenti è abilitata, le transazioni vengono gestite tramite Stripe mediante link di pagamento sicuri inviati agli ospiti. Utilizzando questa funzionalità, Lei accetta i termini di servizio di Stripe e riconosce che sparkdesk non è responsabile per eventuali problemi derivanti dai servizi di Stripe, tra cui, a titolo non esaustivo: errori o ritardi nell'elaborazione dei pagamenti, storni di addebito e risoluzione delle controversie, o interruzioni del servizio Stripe.

sparkdesk non memorizza né ha accesso a numeri di carta di credito completi o credenziali di pagamento sensibili. Tutti i dati di pagamento vengono gestiti direttamente tra l'ospite e Stripe.

5. Livello di Servizio e Disponibilità

sparkdesk è progettato per un'elevata disponibilità ed è concepito per gestire interazioni vocali e testuali senza interruzione. Tuttavia, nessuna piattaforma software è del tutto esente da errori o interruzioni. Non garantiamo un servizio ininterrotto e non saremo responsabili per eventuali perdite derivanti da interruzioni del servizio, pianificate (manutenzione) o non pianificate. Faremo sforzi ragionevoli per notificare agli utenti le finestre di manutenzione pianificate con anticipo.

6. Proprietà Intellettuale

La piattaforma sparkdesk, inclusi tutto il software, i modelli AI, i design conversazionali, la documentazione e i materiali correlati, è di esclusiva proprietà di Polygon AI GmbH. Le viene concessa una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare la piattaforma per lo scopo previsto. Non è consentito copiare, modificare, distribuire, vendere o concedere in locazione alcuna parte dei nostri servizi senza previo consenso scritto.

7. Limitazione di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Polygon AI GmbH e le sue affiliate, dirigenti, dipendenti e agenti non saranno responsabili per eventuali danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, tra cui, a titolo non esaustivo, perdita di profitti, ricavi, dati o opportunità commerciali, derivanti dall'uso della piattaforma o ad esso correlati. La nostra responsabilità totale non supererà i corrispettivi pagati da Lei a sparkdesk nei dodici mesi precedenti la rivendicazione.

8. Risoluzione

Ciascuna parte può risolvere il presente accordo in qualsiasi momento con trenta giorni di preavviso scritto. sparkdesk si riserva il diritto di sospendere o revocare immediatamente il suo accesso qualora Lei violi questi termini, si impegni in attività fraudolente o utilizzi la piattaforma in un modo che possa arrecare danno a sparkdesk o ad altri utenti. Al momento della risoluzione, Lei potrà esportare i propri dati in conformità con le nostre procedure di esportazione dati.

9. Legge Applicabile e Giurisdizione

I presenti Termini di Servizio sono disciplinati e interpretati in conformità con il diritto svizzero, prescindendo dalle disposizioni in materia di conflitto di leggi. Qualsiasi controversia derivante da o relativa ai presenti termini o all'utilizzo della piattaforma sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del Cantone di Zurigo, Svizzera.

10. Modifiche ai Presenti Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali verranno comunicate via email all'indirizzo registrato almeno trenta giorni prima della loro entrata in vigore. L'uso continuato della piattaforma dopo tali modifiche costituisce accettazione dei termini modificati.